Das Training und die Themen

Gästeansprache

→ Begrüßung + Information
→ Sprechtraining anhand typischer Situationen im Reiseverkehr
→ Typische Ansagen und deren Fallen
→ Verabschiedung

Lächeln schlägt Luxus

→ Ihr Chauffeur als Repräsentant Ihres Unternehmens
→ Persönliche Ausstrahlung – Kleidung – Auftreten
→ Wie schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre?
→ Krisenmanagement + Verhalten in Notfällen:
→ Unfall – Einbruch/Diebstahl – medizinischer Notfall

Kommunikation und Soziale Kompetenz

→ Auftreten
→ Mimik, Gestik
→ Körpersprache
→ Beschwerden, Reklamationen ? Tipps zum Umgang

Techniken zur Konfliktbewältigung

→ Persönlichkeitstypen
→ Strategien
→ „live Training’’ im Bus

Ihr Chauffeur als Repräsentant des Unternehmens

→ Was tun gegen und bei Müdigkeit?
→ 5 Minuten Aufmerksamkeit für den eigenen Körper
→ Praktische Übungen für Rücken, Hals- und Nackenmuskulatur

Seminarbeispiel

Praxis – Ihre Erfahrungen

Nachdem sich alle Teilnehmer zu Beginn vorgestellt haben, werden im Zusammenhang mit den klassischen Persönlichkeitstypen in einer Reisegruppe typische Situationen beschrieben und diskutiert.

Dann werden sogenannte Ereigniskarten verteilt, deren Inhalt die Teilnehmer selbst lösen müssen.

Im „live training“ im Bus während des ganzen Tages spielen die Teilnehmer typische Kundenrollen mit weiteren Ereigniskarten. Die Spielsituationen werden durch kurze Feedbackrunden während der Trainingsfahrt unterbrochen. Einige Beispiele:

•  Sie stellen fest, dass Sie Ihren Ausweis im Hotel am Potsdamer Platz vergessen haben, sind aber bereits am Funkturm auf dem Weg zur Autobahn.
•  Die Toilette kann nicht abgelassen werden, es herrschen 29°C Außentemperatur, Reparatur ist erst am Abend möglich.
•  Beim Entladen des Gepäcks stellt sich heraus, dass ein Koffer fehlt. Wie reagieren Sie auf den empörten Fahrgast?
•  Sie sind auf einem Rastplatz und schenken Kaffee aus. Polizisten kündigen eine Personenkontrolle an. Sagen Sie das Ihren Gästen!
•  Nach der Mittagspause überfällt Sie starke Müdigkeit am Steuer. Was tun Sie und was sagen Sie Ihren Gästen?
•  Sie stehen mit dem Bus irrtümlicherweise 300m vom vereinbarten Treffpunkt entfernt. Die dadurch entstehende Verspätung führt zu Unmut.
•  Ihnen wird als Fahrgast vermutlich im Bus die Brieftasche gestohlen.
•  Sie nehmen auf dem Reiseleitersitz Platz und versuchen, den Chauffeur in Gespräche zu verwickeln.
•  Sie haben als Kunde den Eindruck, dass der Fahrer viel zu schnell und riskant fährt und sagen ihm das.
•  Einem Fahrgast wird plötzlich schlecht und er wird ohnmächtig.
•  Der Bus wird nachts aufgebrochen, Sie haben es Gästen erlaubt, einen Teil des Gepäcks über Nacht im Fahrzeug zu lassen.

Seminardauer Ein Tag (jeweils mindestens 7 Stunden)

Inhalt lt. Programm
Termin nach Vereinbarung
Ort nach Vereinbarung
Fahrzeug nach Vereinbarung
Anzahl der Teilnehmer ca. 7 – 16 Teilnehmer pro Schulungstag

Und nach dem Training – erhalten Sie gratis aus meiner Bilddatenbank 40 Fotos in 300 dpi zur freien Verwendung für Ihre eigenen Kataloge, Printmaterialien etc.

Auf meiner website finden Sie in der Galerie einen ersten Überblick!